跨越数字鸿沟，中国移动帮助老年人群向前迈进了一大步
八零养老 2022-05-23
早期关注八零养老的朋友一定都看过我们极力推荐的这部微电影——《读你》，其中由孙桂田老师饰演的“瞎娘”让无数观众感动的落泪。
说起“孙桂田”这个名字，可能大家会觉得有些陌生。但一提起刘星的姥姥，你就一定认识她了。2002年，60岁的孙桂田，出演了电视剧《家有儿女》。《家有儿女》热播，成为了一代人的童年回忆。剧中，孙桂田饰演刘星的姥姥，给观众留下了深刻的印象，自此成名。
其实，“国民姥姥”孙桂田的人生并不完美，早年丧夫，中年丧子，晚年孩子与自己决裂，一生离婚两次。可是她却还是能从痛苦的泥潭中爬出，靠着自己的努力一步一步走到今天。
银色守护计划
全面助力老年人群跨越数字鸿沟
今年的5·17世界电信日，主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。中国移动以“银色守护+数智芯力量”为主题，通过“5G云发布”形式举行了一场“心级服务银色守护计划” 发布会。发布会上，一支助老公益宣传片率先为整场发布内容定了调。
宣传片展示了老年人群面对数字生活的真实困境，也展露出银发老人对融入数智生活的期盼。片中的姥姥扮演者，已经80岁的孙桂田老师作为“中国移动数字适老体验官”，还在现场分享了自己在数字生活中遇到的难题，通过切身经历让更多人意识到中国移动推进数字适老工作的重大意义。
看完视频大家的目光再次转向此次发布会重点——银色守护计划，就会发现这支公益片中老年人希望可以解决的难题、享受到的数字适老服务，都是中国移动已开展或即将展开的业务。中国移动将这次银色守护计划归类为“四个一”的具体措施，每一项都针对性地回应着老年人群在进入数字化生活的具体问题。
“一张适老孝心卡”是面向60岁以上银发客户发布的专属爱心卡品，内含防诈服务、话费代付、云守护定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利6大适老刚需，让银发客户放心使用。其中云守护定位、话费代付等功能更成为了加强老年人与后辈关怀联系的纽带。
“一套适老服务”则包含了视频客服、尊长专线、“关怀版”APP及爱心通道4大关怀举措，让银发客户能够更便捷地加入数字生活，全方位感受心级服务。
“一万场公益讲堂”旨在通过由中国移动提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗知识等方面的专属辅导，助力银发客户快速融入数智环境。
最后“一系列感恩回馈”首批于“实惠5.17，数字新生活”活动期间开展，中国移动将送出“1万个可免费使用1年的孝心礼包”。银发用户登陆中国移动APP即可参与，切实体验来自企业的温度和诚意。
▲左右滑动查看图片▲
从中国移动这些措施一路看下来，银色守护计划不仅解决了老年人们遇到的数字功能使用、数字生活风险等问题，还针对老年人群的娱乐生活、代际情感等马斯洛上层需求提供了专项关怀。当技术有温度，科技蕴含爱心，中国移动致力于为老年人群提供舒心、贴心、暖心的心级服务体验的用心得到进一步彰显。
据第七次人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已达到2.6亿，占总人口18.70%。但与此同时，随着科技深度渗透人们日常生活，越来越多的日常消费和社会公共服务被搬到线上，老年人融入数字生活的困难也在加剧——当下许多行业的智能应用尚未充分考虑老年人实际操作能力，比如在线挂号、移动支付、扫码点餐、网约车出行等。尤为严峻的是，部分老年人安全上网和防骗意识薄弱，更易成为电信诈骗的对象。
今年国务院印发的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》就明确提出“推进智能化服务适应老年人需求”。不少企业已积极响应，加快推动“数字适老”，并对产品应用进行对应升级改造。
在这众多企业展开的数字适老措施中，既暖心又务实的当属中国移动近期发布的“心级服务银色守护计划”。
不同于多数企业只定向解决单一老年人数字化生活难题，在这项计划中，中国移动充分聚合其各项业务能力，发挥数智“芯”实力，将对老年人群的关怀落地到了数字化生活的方方面面，全维助力老年人迈过“数字鸿沟”。
暖心科技助力数字适老
让爱再升温
我们常常会听到一种言论：科技越发达，人情越冷漠。其实并不尽然。可以看到，当5G、AI、虚拟现实这些科技新物种不断涌现出来时，在像中国移动这样秉承商业伦理与社会责任的企业推动下，科技应用的方向反而颇具人性温情。
当然，在释放温度，解决社会人群问题，承担企业社会责任的同时，企业也在同步创造着不可替代的价值。正如此次中国移动发布的银色守护计划，我们可以大胆预测，其将成为中国移动切入日益增长的老年市场的一把决胜之剑，为其赢得持续用户增长与忠诚。换言之，解决老年人群问题的“数字适老”改革，是一次由企业释放社会关怀带来的发展新机遇。这也再度印证了管理大师德鲁克的观点：企业价值源于其社会价值。
看完此次中国移动数字适老的发布，以及其此前种种“科技向善”的案例，让我们联想到了甘地的这句话——“衡量一个国家文明程度的四个标准是：看这个国家的人们怎么对待动物、女人、老人和弱者。”中国移动对灾民、青少年、残障人士、老年人群体以及广大用户的持续关怀，正是我国众多社会文明事例中的一角。从中足以窥见，中国企业与整个社会的良心，始终推动着我们的文明向着人性的善意之途前行。
作为中国移动的长期客户，由衷的为数字适老银色守护计划点赞！同时，对于数字鸿沟，金孝趣院养老主题书店也向大家推荐入选【80荐读】2021年向全国老年人推荐优秀出版物活动推荐书目中的《玩转智能手机——开启老年幸福生活》这本既轻便、又实用的图书，特别适合老年人阅读学习。
全国老龄办党组成员、中国老龄协会副会长吴玉韶表示，要紧紧围绕解决老年人运用智能技术困难问题，以精准化的服务对接老年人多样化的需求，在全社会共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会；要切实做到为老年人办实事、解难题，努力带动越来越多的老年人学会运用智能手机、学会展现自我，拥抱数字生活，乐享信息化生活带来的便利。
此书聚焦“高频事项、服务场景”、聚焦使用中的“急难愁盼”问题。这些内容中有些是最基本设置操作，像如何开启网络、怎么接打电话等；有些是老年人经常碰到的问题，像为什么电话接不到、消息发错了怎么办等；有些是生活中必备的，像如何使用健康码、出行码、如何用手机进行支付；也有些是老年人使用需求和频度较高的，像如何用手机听广播看视频，如何用手机网购和办银行业务等。应该说找出了老年人在使用智能手机过程中最需要的、最迫切的问题。有老人给我们编了个顺口溜：基本操作全掌握、信息通讯很简单、手机娱乐花样多、手机支付没难度、出行变得很轻松、网购只要动动手、银行业务线上办。
此书非常适合老年人居家阅读学习，适合老年大学、社区学院等单位作为教学教材使用。若子女没有时间教长辈玩转手机，推荐送本《玩转智能手机——开启老年幸福生活》陪伴。
来源：https://mp.weixin.qq.com/s/PD4ts_Sl5UqjEHM-jvipcQ
