来源：经理人传媒旗下《中国保险家》杂志

文/胥凝未

自2007年集团首家养老公寓开业，迄今15个年头，光大养老已布局40多个城市。目前，光大养老在民政部注册的养老床位近3万张，养老机构超过100家，包括养老院、护理院、社区服务中心以及持续性养老照料社区等多种机构形式，服务客户超过25万人次。

全链条养老生态体系

光大养老几乎涵盖了社会办养老的全部业态形式，包括养老院、护理院、社区服务中心、居家养老站点及CCRC（持续性养老照料社区）。购买光大永明人寿相关保险产品的客户可以根据个人喜好选择适合自己的养老模式和服务，而且可以根据个人身体状况和家庭情况的变化在不同的养老模式间进行转换（图表1）。 

三级联动构建智慧养老

光大养老采取轻资产运营模式，以公建民营、租赁物业、委托管理形式打造养老产业链。先后收购或参股光大汇晨养老等三家优秀的养老机构，统一品牌，统一管理，实现低风险快速发展。

集团采用三级联动的方式联通了上述5大养老模式，即以机构服务为核心，立足机构专业养老服务，通过社区服务中心（居家养老站点）向社区、向家庭辐射。其中服务站点的基础服务包含呼叫服务、助餐服务、日间照料、健康指导、文化娱乐、心理慰藉等；联动养老产品线，输送需要康养、护理、托管的老人到光大养老的相应机构照料；同时采用养老科技化技术，通过大数据、物联网和5G的应用，实现机构对社区服务中心的支持打造（图表2）。

标准+专业构建软实力  

养老社区硬件固然重要，但软件服务和管理才是可持续发展的基石。光大养老经过多年实践，已经形成一套具备行业领先水平的管理标准体系和服务标准体系，制定并落实了6大体系业务指导手册、新项目360度开业筹备标准手册、2000条运营管理标准细则等。大到集团的价值管理体系，小到每天几点为老人提供什么服务，服务时的关键动作及关键考核指标等，一切用标准保证品质，用标准推动迭代升级，用标准夯实企业的发展后劲（图表3）。

年轻人不愿意在养老院工作，人才匮乏、梯队断层、发展乏力，是中小养老机构的普遍难题。光大集团将健康养老列为重点实业方向，以现代化的管理理念，为员工搭建看得见的职涯通道。通过企业文化、系统培训、内部管理等让员工有从事养老行业的使命感和成就感。现在，光大养老全国共有4000多名员工，其中50多位从日本、欧美深造学习的养老专业人才和管理人才，本科学历占比20%以上。

暖心服务+亲民价格

光大养老覆盖从健康活力、半自理，到失能、失智的不同健康程度长者的养老需求。公司在北京、苏州、威海等几十个沿海、背山、有文化特色的地区拥有旅游养老项目，最新一批纳入计划的项目是普陀山、都江堰、青岛、杭州养老社区。在海南、青岛等地有高端智慧CCRC养老社区，三亚的海棠花开康养中心面向开阔的海棠湾，背靠森林公园，隔岸蜈支洲岛，区域内有解放军总医院、国际免税城、高尔夫球场、万达影视等资源，社区内有游泳池、温泉池。

失智老人是家庭照护难题。光大汇晨北京科丰老年公寓是国内首家根据国际蒙台梭利协会（AMI）照护之家认证标准打造的认知症照护中心。公寓内设有回忆治疗区、音乐治疗区、休闲活动区、治疗性花园、康复训练区等专业的配套设施，帮助失智老人有尊严的生活，让子女们放心安心。

在不断提升软硬件设施的同时，公司养老社区的价格却很“亲民”。以位于北京昌平区的北七家养老院室内面积近50平米的标准间为例，每月收费不到6000元，目前入住率达100%。威海荣成老年公寓的标准间则每月仅需1200元，伙食费一天不到20元。

通过保险产品链接养老社区，总保费30万元、70万元、100万元，即可享有旅居养老、长居养老或者二者同时拥有的入住优享权益，并在入住时享有价格优惠，这也是险企养老社区中门槛最低的。

未来将布局海外

光大养老集团采用北京和香港双总部架构，发挥光大集团下的大型旅游公司及海外机构等资源优势，以全球视野做大做实养老产业。 

现在光大养老已经完成中国内地重点城市以及中国港澳台地区覆盖，据悉，公司将加深和国际知名养老集团的合作，挖掘国际市场，5年内逐步完成对欧美、日本、东南亚等区域市场的布局。